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배송관련
직접수령 가능 한가요?
질문
직접수령 가능 한가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

헤이즈 온라인몰은 직접수령은 어렵습니다.
실시간으로 포장이 이루어지기 때문에 이미 포장되어 있는 상품을 찾아내기가 어렵습니다. 이로 인하여 다른 많은 회원님들의 소중한 상품을 신속하게 포장/배송하기가 어려워집니다.
이점 양해 부탁드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
12
배송관련
배송마감시간은 언제인가요?
질문
배송마감시간은 언제인가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

평일(월요일~금요일, 공휴일 제외) 오전 11시 이전 결제 건은 당일 발송을 하고 있습니다만, 출고 후 해당 택배사 사정에 따라 배송이 지연 될 수도 있습니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
11
배송관련
배송조회는 어떻게 해야 하나요?
질문
배송조회는 어떻게 해야 하나요?
답변
안녕하세요 헤이즈코리아 입니다.

로그인 후, `주문내역 및 배송조회` 에서 확인 가능합니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아드림
10
주문 취소/반품(환불)
취소 후 환불(반품)은 얼마나 걸리나요?
질문
취소 후 환불(반품)은 얼마나 걸리나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

-무통장(가상계좌) / 실시간계좌이체 주문건에 대한 환불 :

은행의 경우(국민, 기업, 대구 , 부산, 신한, 우리 등)

당일 취소건은 당일 환불확인 가능하시고, 그 외의 당일 취소건은 1~2일 정도 후 환불확인 가능합니다. 



가상계좌의 경우 당일 취소건도 환불확인까지 1 ~2일정도 후 가능합니다.
당일 취소 건이 아닐 경우, 2~5 일 정도(공휴일 제외) 후에 환불 확인이 가능합니다.



 - 신용카드 주문건에 대한 환불 : 
 당일 취소건은 당일 취소확인 가능하시고, 당일 취소건이 아닐 경우,
카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로, 5~7일 정도(공휴일 제외) 후에 취소확인이 가능합니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
9
주문 취소/반품(환불)
신용카드결제를 취소했는데 청구가 되었습니다.
질문
신용카드결제를 취소했는데 청구가 되었습니다.
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
신용카드취소 기간은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 5~7일(영업일 기준)이 소요됩니다.
그러나 고객님의 결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 경우에는 환불 처리 시,
익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
신용카드결제는 현금으로 환불 처리가 불가하며, 체크 카드인 경우에는 최종 취소 후 해당 계좌로 환불 처리가 됩니다.


 신용카드결제 취소에 대한 자세한 사항은 해당 카드사에 문의하시면 좀 더 정확하게 확인이 가능합니다.
기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
8
주문 취소/반품(환불)
실시간 계좌이체로 주문 후 취소했는데 환불계좌에 언제 입금 되나요?
질문
실시간 계좌이체로 주문 후 취소했는데 환불계좌에 언제 입금 되나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
주문하신 당일, 은행 업무시간 내에 취소하신 주문에 대해서는
확인 후 당일 고객님의 통장 
(별도 설정한 환불계좌가 아닌 초기 결제시 이용한 계좌)으로 자동 입금되며,
주문 익일 이후 취소건에 대해서는 최장 2~3일 내에 환불 처리됩니다.
기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
7
주문 취소/반품(환불)
교환/반품(환불) 정책은 어디있나요?
질문
교환/반품(환불) 정책은 어디있나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 교환/반품 신청이 가능하며, 처음에 인수하셨던 제품 그대로 30일 이내로 헤이즈코리아에 도착되어야만 처리됩니다.
(사은품이 포함된 상품이었다면, 사은품도 반송하셔야 합니다.)
단, 고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는
상품 등을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청이 가능합니다.
다만, 각 상품마다 반품 정책이나 기한이 다른 경우도 있으니, 주문 시 상품 정보에서 확인 부탁드리며,
아래 같은 경우에는 교환/반품이 불가하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

① 고객님의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우.
(브랜드 원 박스나 비닐포장재 등 상품 가치와 연관되는 포장 훼손시)
③ 제품택을 제거한 경우
④ 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우
⑤ 상품 공급 받은날로 부터 기간이 지난 경우
⑥ 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
(단체공급, 프린트 및 인쇄)

※ 고객님의 단순 변심으로 교환이나 반품을 원하시는 경우에는 반품 시 소요되는 택배비용이 고객님께 부담되는 점 양해 부탁 드립니다.
※ 별도의 반품/교환에 따른 피해 발생시 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
※ 자세한 사항은 FAQ 게시판을 확인 부탁 드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
6
주문 취소/반품(환불)
교환/반품(환불)방법 및 기간은 어떻게 되나요?
질문
교환/반품(환불)방법 및 기간은 어떻게 되나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
교환이나 반품을 원하시는 경우에는 고객지원센터[T. 02-2183-8860]로 연락을 주시거나, 홈페이지 내 [취소/반품/교환 신청]을 이용하여 접수 가능합니다.
제품 회수는 업체 자체 회수 방법으로 일반적으로 교환 및 반품접수일로 부터 3~5일정도 소요됩니다.
직접 회수 및 반환, 타 업체 이용 반품은 불가능하고, 회수기간은 지역별로 다소 차이가 발생할 수 있사오니, 이 점 이용에 참고 부탁 드립니다.
만약 안내해 드린 기간이 경과된 이후에도 해당 물품에 대한 [회수] 가 이루어지지 않을 경우,
저희 고객지원센터[T.02-2183-8860]로 연락을 주시거나 홈페이지내의 [1:1 문의하기]으로 접수해 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

※ 자세한 사항은 FAQ 게시판을 확인 부탁 드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
5
반품/교환
반품 보내려면 어떻게 해야 하나요?
질문
반품 보내려면 어떻게 해야 하나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
제품 받은날로부터 7일이내에 반품을 해주셔야 합니다.
교환이나 반품을 원하시는 경우에는 고객지원센터[T.02-2183-8860]로 연락을 주시거나, 홈페이지 내 [취소/반품/교환 신청]을 이용하여 접수 가능합니다.
제품 회수는 업체 자체 회수 방법으로 일반적으로 교환 및 반품접수 일로 부터 3~5일정도 소요됩니다.
직접 회수 및 반환, 타 업체 이용 반품은 불가능하고, 회수기간은 지역별로 다소 차이가 발생할 수 있사오니, 이 점 이용에 참고 부탁 드립니다.
만약 안내 드린 기간이 경과된 이후에도 해당 물품에 대한 [회수] 가 이루어지지 않을 경우,
저희 고객지원센터 [T.02-2183-8860]로 연락을 주시거나 홈페이지내의 [1:1 문의하기]으로 접수해 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.
기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
4
반품/교환
반품 시, 사은품도 같이 반품해야 하나요?
질문
반품 시, 사은품도 같이 반품해야 하나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
사은품도 같이 반품해주셔야 환불 처리 가능합니다.
기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
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