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✔ 신청 가능 기간

• - 상품을 받은 날로부터 7일 이내 교환/반품 신청 가능하며, 제품은 30일 이내 헤이즈코리아에 도착해야 처리됩니다.
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• - 단, 상품별 반품 정책과 기한이 다를 수 있으므로 주문 시 상품 정보를 확인해 주세요.

✔ 교환/반품 불가 사유

1. 1. 고객의 책임으로 인해 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
2. 2. 포장을 개봉하거나 훼손하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (브랜드 박스, 비닐포장 훼손 포함)
3. 3. 제품 태그를 제거한 경우
4. 4. 상품 설명에 기재된 사용 시 주의사항을 지키지 않은 경우
5. 5. 교환/반품 가능 기간이 지난 경우
6. 6. 고객 요청에 따라 개별 제작된 상품 (단체 공급, 프린트·인쇄 제품 등)

✔ 기타 안내

• - 단순 변심으로 인한 교환/반품 시 배송비는 고객 부담입니다.
• - 별도의 피해가 발생한 경우, 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.

헤이즈코리아는 구매하신 제품에 따라 3가지 보증 정책을 운영하고 있습니다. 제품별 보증 기간을 확인해 주세요.

✔ 보증 제외 항목
다음과 같은 경우 보증 대상에서 제외됩니다.

• - 사용자의 부주의 또는 부적절한 사용으로 인한 손상
  (예: 강한 충격, 극한 온도 노출, 유기용제·산·물·습기·찢어짐 등)
• - 운송 중 발생한 파손 (예: 항공사 취급 부주의로 인한 손상)
• - 제품의 **잠금 장치(안전 장치)**는 우발적인 열림 방지 기능이며,
  내부 내용물의 도난·파손·공항 보안 검사로 인한 열림 및 손상은 보장되지 않음
• - 운송 중 손상 발생 시, 도착지 세관 통과 전에 운송 회사(보험사)에 즉시 클레임 접수 필요

📌 WARRANTY SERVICE 페이지에서 자세한 내용을 확인해 주세요.

📌 해외 구매 및 병행 수입 제품은 보증 대상에서 제외되며, 파손 상태에 따라 수리 불가할 수 있습니다.

📌 기타 문의 사항은 "1:1 문의하기" 또는 카카오톡 플러스친구 "헤이즈코리아"로 문의해 주세요. 😊

✔ 무상 A/S 기간

• - 구매 후 1년 이내, 사용자의 부주의 및 부적절한 사용이 아닌 경우 무상 수리 진행 (※ 수리 가능 범위 내)
• - 부품만 별도 발송 요청 시, 부품 비용은 유상 청구됩니다.

✔ 보증 기간 및 유상 수리

• - 제품별 2년~10년 보증, 해당 기간 내 유상 수리 가능

✔ 택배비 안내

• - 최초 접수 시 고객 부담, 수리 완료 후 헤이즈코리아 부담

✔ 수리 가능 항목

• - 손잡이, 바퀴, 핸들, 카트, 자물쇠, 측면 받침

✔ 수리 불가 항목

• - 지퍼, 내부 원단, 본체 파손 등

✔ 수리 기간

• - 최소 7일 ~ 최대 30일

✔ A/S 신청 방법

• - 홈페이지 → "A/S 신청하기" 에서 접수

📌 기타 문의

• - 제품별 수리 항목에 따라 안내가 달라질 수 있습니다.
• - 자세한 내용은 "1:1 문의하기" 또는 카카오톡 플러스친구 "헤이즈코리아" 로 문의해 주세요. 😊

✔ 정식 수입 제품 여부

• - 헤이즈코리아 유한회사를 통해 정식 수입·유통된 제품이 아닌 해외 구매·병행 수입 제품은 A/S 부품이 없을 수 있으며, 이 경우 수리가 불가할 수 있습니다.

✔ 제품 출시일 및 부품 재고

• - 출시된 지 오래된 제품이거나 부품 재고가 없는 경우, 수리가 어려울 수 있습니다.

✔ 수리 불가 항목

• - 캐리어 지퍼 손상
• - 본체 깨짐
• - 본체 코팅 손상(스크래치 및 찍힘 등)

A/S 접수 전 위 내용을 참고해 주세요. 😊

1. 교환 및 반품 절차

✔ 반품 신청

• - "1:1 문의하기" 또는 카카오톡 플러스친구 "헤이즈코리아"를 통해 접수해 주세요.
• - 상담 없이 임의 발송하거나 타 택배사 이용 시 반송될 수 있습니다.

✔ 택배 수거

• - 접수 후 1~2일 내 택배 기사님이 방문합니다.
• - 받으신 박스에 제품을 그대로 포장하여 전달해 주세요.
• - 단순 교환의 경우, 맞교환이 아닌 제품 수거 후 새 상품 발송됩니다.

✔ 제품 검수 및 처리

• - 반송된 제품은 검수 후 환불 또는 교환해 드립니다.
• - 제품 불량으로 인한 교환은 상담 후 즉시 새 상품 발송되며, 기존 제품은 위 절차에 따라 처리됩니다.

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2. 교환 및 반품 비용 안내

✔ 단순 변심 (고객 부담)

• - 상품 수령 후 7일 이내 고객센터에 교환·반품 의사를 알려주셔야 접수 가능합니다.
• - 상품 미사용, 박스·상품 택·보호 필름 미제거 상태일 경우에만 교환 및 반품 가능

📌 반품 & 교환 택배비

• - 소품: 8,000원
• - 캐리어: 20,000원 (수량별 부과)

✔ 제품 불량 및 오배송 (헤이즈코리아 부담)

• - 사용하지 않은 새 상품에 한해 구매일로부터 7일 이내 교환 및 반품 가능
• - 불량 또는 오배송을 증명할 수 있는 사진을 "1:1 문의하기" 또는 카카오톡 플러스친구 "헤이즈코리아" 로 보내주세요.

📌 유의 사항

• - 상세페이지에 기재된 사유로 반품 접수 시, 유상(단순 변심) 반품으로 처리됩니다.

헤이즈 온라인몰은 택배 배송만 제공하며, 주문일로부터 1~3일 정도 소요됩니다.
직접 픽업 및 퀵서비스 배송은 지원되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

✔ 무통장 입금(가상계좌) / 실시간 계좌이체 환불

• 1. 국민, 기업, 대구, 부산, 신한, 우리은행 등:

• - 당일 취소 시, 당일 환불 확인 가능
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✔ 신용카드 환불

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✔ A/S 접수 방법

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✔ A/S 비용 결제

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✔ 유상 처리 안내

• - 사용한 제품은 모든 제품이 유상 수리 대상입니다.
• - 수리 완료 후, 발생한 비용에 대해 문자로 추가 안내해 드릴 예정입니다.

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