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워런티 및 A/S 안내
A/S 접수는 어떻게 하나요?
질문
A/S 접수는 어떻게 하나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

A/S 접수 방법은 크게

1) 직접 캐리어를 들고 오프라인 매장 또는 본사로 방문해 주시거나,
2) 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 1:1 상담 후, 택배 발송 하는

두 가지 방법이 있습니다.

1번의 경우, 헤이즈 오프라인 매장 또는 본사에 직접 방문하여서 캐리어를 직접 맡기셔서 접수 하는 방법이고
(오프라인 매장 주소는 상단 메뉴의 "BRAND" > "Shop info"를 통해 "헤이즈 오프라인 매장" 확인 가능 합니다.)

2번의 경우, 카카오톡 플러스친구 1:1 상담을 통하여, 캐리어 전체 사진과 파손부위 사진을 보내주시면 사진을 통하여 해당 되는 모델 및 부품 확인 후
수리 가능 여부를 알려드리고, 고객님께서 택배로 캐리어를 발송해 주시면 됩니다.
(택배 발송 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.)

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
22
워런티 및 A/S 안내
보증정책이 어떻게 되나요?
질문
보증정책이 어떻게 되나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

헤이즈코리아는 구매하신 제품에 따라 3가지의 보증 정책을 실시하고 있습니다.
해당제품의 보증기간을 확인하여 주시기 바랍니다.

사용자 부주의 및 적절치 않은 방법의 제품 사용 중(예: 부적절한 취급으로 발생된 문제), 사고, 손상, 극한 온도에 노출, 유기용제, 산(酸), 물, 일반적인 수분이나 손상(찢겨 짐) 또는 운송 시 파손(예: 항공사 취급 부주의 시 발생된 손상) 등으로 인해 발생한 손상은 적용 대상에서 제외됩니다. 제품의 안전(잠금) 장치는 우발적인 열림을 막기 위한 조치일 뿐이며, 제품이나 그 안에 있는 내용물의 도난, 파손, 항공사/공항 직원/정부 기관의 검열(점검)로부터 생길 수 있는 열림(또는 파손)은 보장되지 않습니다. 타인에 의해 제품이 취급된 경우에는 즉시 제품 상태를 확인하십시오. 운송 중 제품 손상이 발생된 경우 도착지에서 세관 통과 전에 운송 회사(제품 손상의 피보험자)에 클레임을 제기하십시오.

자세한 사항은 WARRANTY SERVICE 페이지를 확인 바랍니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
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워런티 및 A/S 안내
A/S 비용은 얼마인가요?
질문
A/S 비용은 얼마인가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

고객님의 파손 및 불량 제품 확인 후 개별 안내 하여 드립니다.
일반적인 A/S 비용은 하단과 같이 안내하여 드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림


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워런티 및 A/S 안내
A/S 기간은 어떻게 되나요?
질문
A/S 기간은 어떻게 되나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

수리기간은 수선실 입고 후 최대30일정도 소요됩니다.
* 해외구매 제품 중 국내 미수입 제품의 경우, 부품 미 보유로 인한 수선가능 확인 및 부품 수급 기간 포함 2~3개월 정도 소요될 수 있습니다.
* 성수기(명절 및 하계 휴가 등) 시즌에는 AS물량이 많아 수선이 지연될 수 있습니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
19
구매(주문)관련
주문 옵션을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 옵션을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
안녕하세요 헤이즈 코리아 입니다.

별도의 옵션 변경은 안되며, [1:1 고객 상담/문의]에 문의해 주시거나, 
`주문내역 및 배송조회` 에서 주문취소 후 원하시는 상품(옵션)으로 재 주문 하시면 됩니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
18
구매(주문)관련
주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

로그인 후 ‘주문내역 및 배송조회` 에서 확인 가능합니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
17
배송관련
배송날짜나 시간을 조정하고 싶은데 가능한가요?
질문
배송날짜나 시간을 조정하고 싶은데 가능한가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

날짜나 시간은 택배사의 사정에 따라 변경될 수 있으므로 조정이 불가한 점 양해부탁드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
16
배송관련
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

1. 일반적인 경우에는 발송된 이후 3일 이내 수령하실 수 있습니다. (영업일 기준)
2. 간혹 재고부족이나 기재되어있는 날짜보다 입고가 지연되는 경우에는 따로 연락 드리도록 하겠습니다.
3. 주문폭주 및 특정기간(명절 등), 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
15
배송관련
당일배송 받고싶은데 가능한가요?
질문
당일배송 받고싶은데 가능한가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

헤이즈 온라인 몰은 택배로만 발송되기 때문에 배송은 주문하신 날로부터 1~3일정도 소요됩니다.
모든 제품은 택배로만 발송되며 퀵서비스를 이용한 배송은 불가능한 점 양해부탁드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
14
배송관련
해외배송 가능한가요?
질문
해외배송 가능한가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

해외 배송은 헤이즈 캐나다 http://heys.com 를 이용하시면, 해외배송도 가능합니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
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