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배송관련
배송마감시간은 언제인가요?
질문
배송마감시간은 언제인가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

평일(월요일~금요일, 공휴일 제외) 오후3시 이전 결제 건은 당일 발송을 하고 있습니다만, 출고 후 해당 택배사 사정에 따라 배송이 지연 될 수도 있습니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.
헤이즈코리아 드림
22
배송관련
직접수령 가능 한가요?
질문
직접수령 가능 한가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

헤이즈 온라인몰은 직접수령은 어렵습니다.

실시간으로 포장이 이루어지기 때문에 이미 포장되어 있는 상품을 찾아내기가 어렵습니다. 이로 인하여 다른 많은 회원님들의 소중한 상품을 신속하게 포장/배송하기가 어려워집니다.

이점 양해 부탁드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.
헤이즈코리아 드림
21
배송관련
해외배송 가능한가요?
질문
해외배송 가능한가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

해외 배송은 헤이즈 캐나다 http://heys.com 를 이용하시면, 해외배송도 가능합니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.
헤이즈코리아 드림
20
배송관련
당일배송 받고싶은데 가능한가요?
질문
당일배송 받고싶은데 가능한가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

헤이즈 온라인 몰은 택배로만 발송되기 때문에 배송은 주문하신 날로부터 1~2일정도 소요됩니다.
모든 제품은 택배로만 발송되며 퀵서비스를 이용한 배송은 불가능한 점 양해부탁드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
19
배송관련
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

1. 일반적인 경우에는 발송된 이후 주문후 1~2 일 이내 수령하실 수 있습니다. (영업일 기준)
2. 간혹 재고부족이나 기재되어있는 날짜보다 입고가 지연되는 경우에는 따로 연락 드리도록 하겠습니다.
3. 주문폭주 및 특정기간(명절 등), 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
18
워런티 및 A/S 안내
A/S 접수는 어떻게 하나요?
질문
A/S 접수는 어떻게 하나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

A/S 접수 방법은 크게

1) 직접 캐리어를 들고 오프라인 매장 또는 본사방문
2) 우측의 메일로  접수 (service.kr@heys.com)

두 가지 방법이 있습니다.

1번의 경우, 헤이즈 오프라인 매장 또는 본사에 직접 방문하여서 캐리어를 직접 맡기셔서 접수 하는 방법.
(오프라인 매장 주소는 상단 메뉴의 "BRAND" > "Shop info"를 통해 "헤이즈 오프라인 매장" 확인 가능 합니다.)

2번의 메일을 통하여, 캐리어 전체 사진과 파손부위 사진을 보내주시면 사진을 통하여 해당 되는 모델 및 부품 확인 후 수리 가능 여부를 알려드리고, 고객님께서 택배로 캐리어를 발송해 주시면 됩니다.
(택배 발송 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.)

기타문의 사항은 게시글 혹은 " 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아"로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
17
워런티 및 A/S 안내
A/S 비용은 얼마인가요?
질문
A/S 비용은 얼마인가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

고객님의 파손 및 불량 제품 확인 후 개별 안내 하여 드립니다.
일반적인 A/S 비용은 하단과 같이 안내하여 드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림


16
워런티 및 A/S 안내
보증정책이 어떻게 되나요?
질문
보증정책이 어떻게 되나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

헤이즈코리아는 구매하신 제품에 따라 3가지의 보증 정책을 실시하고 있습니다.
해당제품의 보증기간을 확인하여 주시기 바랍니다.

사용자 부주의 및 적절치 않은 방법의 제품 사용 중(예: 부적절한 취급으로 발생된 문제), 사고, 손상, 극한 온도에 노출, 유기용제, 산(酸), 물, 일반적인 수분이나 손상(찢겨 짐) 또는 운송 시 파손(예: 항공사 취급 부주의 시 발생된 손상) 등으로 인해 발생한 손상은 적용 대상에서 제외됩니다. 제품의 안전(잠금) 장치는 우발적인 열림을 막기 위한 조치일 뿐이며, 제품이나 그 안에 있는 내용물의 도난, 파손, 항공사/공항 직원/정부 기관의 검열(점검)로부터 생길 수 있는 열림(또는 파손)은 보장되지 않습니다. 타인에 의해 제품이 취급된 경우에는 즉시 제품 상태를 확인하십시오. 운송 중 제품 손상이 발생된 경우 도착지에서 세관 통과 전에 운송 회사(제품 손상의 피보험자)에 클레임을 제기하십시오.

자세한 사항은 WARRANTY SERVICE 페이지를 확인 바랍니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
15
워런티 및 A/S 안내
A/S 기간은 어떻게 되나요?
질문
A/S 기간은 어떻게 되나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

수리기간은 수선실 입고 후 최대30일정도 소요됩니다.
* 해외구매 제품 중 국내 미수입 제품의 경우, 부품 미 보유로 인한 수선가능 확인 및 부품 수급 기간 포함 2~3개월 정도 소요될 수 있습니다.
* 성수기(명절 및 하계 휴가 등) 시즌에는 AS물량이 많아 수선이 지연될 수 있습니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
14
구매(주문)관련
주문 옵션을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 옵션을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
안녕하세요 헤이즈 코리아 입니다.

별도의 옵션 변경은 안되며, [1:1 고객 상담/문의]에 문의해 주시거나, 
`주문내역 및 배송조회` 에서 주문취소 후 원하시는 상품(옵션)으로 재 주문 하시면 됩니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
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구매(주문)관련
주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

로그인 후 ‘주문내역 및 배송조회` 에서 확인 가능합니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
12
배송관련
배송날짜나 시간을 조정하고 싶은데 가능한가요?
질문
배송날짜나 시간을 조정하고 싶은데 가능한가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

날짜나 시간은 택배사의 사정에 따라 변경될 수 있으므로 조정이 불가한 점 양해부탁드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
11
배송관련
배송조회는 어떻게 해야 하나요?
질문
배송조회는 어떻게 해야 하나요?
답변
안녕하세요 헤이즈코리아 입니다.

로그인 후, `주문내역 및 배송조회` 에서 확인 가능합니다.

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감사합니다.
헤이즈코리아드림
10
주문 취소/반품(환불)
취소 후 환불(반품)은 얼마나 걸리나요?
질문
취소 후 환불(반품)은 얼마나 걸리나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.

-무통장(가상계좌) / 실시간계좌이체 주문건에 대한 환불 :

은행의 경우(국민, 기업, 대구 , 부산, 신한, 우리 등)

당일 취소건은 당일 환불확인 가능하시고, 그 외의 당일 취소건은 1~2일 정도 후 환불확인 가능합니다. 



가상계좌의 경우 당일 취소건도 환불확인까지 1 ~2일정도 후 가능합니다.
당일 취소 건이 아닐 경우, 2~5 일 정도(공휴일 제외) 후에 환불 확인이 가능합니다.



 - 신용카드 주문건에 대한 환불 : 
 당일 취소건은 당일 취소확인 가능하시고, 당일 취소건이 아닐 경우,
카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로, 5~7일 정도(공휴일 제외) 후에 취소확인이 가능합니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
9
주문 취소/반품(환불)
신용카드결제를 취소했는데 청구가 되었습니다.
질문
신용카드결제를 취소했는데 청구가 되었습니다.
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
신용카드취소 기간은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 5~7일(영업일 기준)이 소요됩니다.
그러나 고객님의 결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 경우에는 환불 처리 시,
익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
신용카드결제는 현금으로 환불 처리가 불가하며, 체크 카드인 경우에는 최종 취소 후 해당 계좌로 환불 처리가 됩니다.


 신용카드결제 취소에 대한 자세한 사항은 해당 카드사에 문의하시면 좀 더 정확하게 확인이 가능합니다.
기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
8
주문 취소/반품(환불)
실시간 계좌이체로 주문 후 취소했는데 환불계좌에 언제 입금 되나요?
질문
실시간 계좌이체로 주문 후 취소했는데 환불계좌에 언제 입금 되나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
주문하신 당일, 은행 업무시간 내에 취소하신 주문에 대해서는
확인 후 당일 고객님의 통장 
(별도 설정한 환불계좌가 아닌 초기 결제시 이용한 계좌)으로 자동 입금되며,
주문 익일 이후 취소건에 대해서는 최장 2~3일 내에 환불 처리됩니다.
기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
7
주문 취소/반품(환불)
교환/반품(환불) 정책은 어디있나요?
질문
교환/반품(환불) 정책은 어디있나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 교환/반품 신청이 가능하며, 처음에 인수하셨던 제품 그대로 30일 이내로 헤이즈코리아에 도착되어야만 처리됩니다.
(사은품이 포함된 상품이었다면, 사은품도 반송하셔야 합니다.)
단, 고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는
상품 등을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청이 가능합니다.
다만, 각 상품마다 반품 정책이나 기한이 다른 경우도 있으니, 주문 시 상품 정보에서 확인 부탁드리며,
아래 같은 경우에는 교환/반품이 불가하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

① 고객님의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우.
(브랜드 원 박스나 비닐포장재 등 상품 가치와 연관되는 포장 훼손시)
③ 제품택을 제거한 경우
④ 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우
⑤ 상품 공급 받은날로 부터 기간이 지난 경우
⑥ 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
(단체공급, 프린트 및 인쇄)

※ 고객님의 단순 변심으로 교환이나 반품을 원하시는 경우에는 반품 시 소요되는 택배비용이 고객님께 부담되는 점 양해 부탁 드립니다.
※ 별도의 반품/교환에 따른 피해 발생시 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
※ 자세한 사항은 FAQ 게시판을 확인 부탁 드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
6
주문 취소/반품(환불)
교환/반품(환불)방법 및 기간은 어떻게 되나요?
질문
교환/반품(환불)방법 및 기간은 어떻게 되나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
교환이나 반품을 원하시는 경우에는 고객지원센터[T. 02-2183-8860]로 연락을 주시거나, 홈페이지 내 [취소/반품/교환 신청]을 이용하여 접수 가능합니다.
제품 회수는 업체 자체 회수 방법으로 일반적으로 교환 및 반품접수일로 부터 3~5일정도 소요됩니다.
직접 회수 및 반환, 타 업체 이용 반품은 불가능하고, 회수기간은 지역별로 다소 차이가 발생할 수 있사오니, 이 점 이용에 참고 부탁 드립니다.
만약 안내해 드린 기간이 경과된 이후에도 해당 물품에 대한 [회수] 가 이루어지지 않을 경우,
저희 고객지원센터[T.02-2183-8860]로 연락을 주시거나 홈페이지내의 [1:1 문의하기]으로 접수해 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

※ 자세한 사항은 FAQ 게시판을 확인 부탁 드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 플러스친구 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
5
반품/교환
반품 보내려면 어떻게 해야 하나요?
질문
반품 보내려면 어떻게 해야 하나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
제품 받은날로부터 7일이내에 반품을 해주셔야 합니다.
교환이나 반품을 원하시는 경우에는 고객지원센터[T.02-2183-8860]로 연락을 주시거나, 홈페이지 내 [취소/반품/교환 신청]을 이용하여 접수 가능합니다.
제품 회수는 업체 자체 회수 방법으로 일반적으로 교환 및 반품접수 일로 부터 3~5일정도 소요됩니다.
직접 회수 및 반환, 타 업체 이용 반품은 불가능하고, 회수기간은 지역별로 다소 차이가 발생할 수 있사오니, 이 점 이용에 참고 부탁 드립니다.
만약 안내 드린 기간이 경과된 이후에도 해당 물품에 대한 [회수] 가 이루어지지 않을 경우,
저희 고객지원센터 [T.02-2183-8860]로 연락을 주시거나 홈페이지내의 [1:1 문의하기]으로 접수해 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.
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감사합니다.
헤이즈코리아 드림
4
반품/교환
반품 시, 사은품도 같이 반품해야 하나요?
질문
반품 시, 사은품도 같이 반품해야 하나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
사은품도 같이 반품해주셔야 환불 처리 가능합니다.
기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
3
반품/교환
주문한 것과 다른 상품이 왔습니다.
질문
주문한 것과 다른 상품이 왔습니다.
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
[1:1 고객상담/문의]로 문의 주시면 신속하게 맞교환 해드리겠습니다.
잘못 받으신 제품은 배송 받았을 당시 그대로 상자에 잘 포장하시고 보관하여 주시고, 택배 기사님이 방문하시면 반품해주시면 됩니다.
입고확인 후, 교환 처리해 드리도록 하겠습니다.
(맞교환 시, 회수율이 낮아 반품확인 후 교환처리 해드리는 점 널리 양해 부탁 드립니다.)
이 과정 중에 고객님께서 제품을 훼손하시거나 개봉하여 사용하신 경우 부득이하게 교환처리가 어려우니 이점 꼭 유념해주시기 바랍니다.

* 상품의 색상은 모니터의 종류와 환경에 따라 약간 농도차이/색상차이를 보일 수 있으며 이로 인한 교환은 고객변심에 해당하여, 환불 및 교환이 어려우니 유의 부탁 드립니다.

기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.

헤이즈코리아 드림
2
반품/교환
상품이 불량인데 왜 상품을 보낸후에 다시 받아야되나요?
질문
상품이 불량인데 왜 상품을 보낸후에 다시 받아야되나요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
불량으로 인한 교환은 상품 수거 후 불량여부를 확인 후에 재 배송 해드립니다.
간혹 제품 불량이 아니고, 상품 사용 미숙으로 인하여 교환접수 되는 경우가 발생하는 경우 때문이오니 이점 양해바랍니다.
기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
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반품/교환
사은품이 불량일 경우 교환이 가능한가요?
질문
사은품이 불량일 경우 교환이 가능한가요?
답변
안녕하세요. 헤이즈코리아 입니다.
사은품이 불량일 경우 제품의 교환 및 환불은 되지 않습니다.
기타문의 사항은 게시글 혹은 카카오톡 헤이즈코리아로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
헤이즈코리아 드림
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